Ogólne warunki

1. REZERWACJE

1.1. Rezerwacji pokoi można dokonać w następujący sposób: Klikając przycisk „Dokonaj rezerwacji” na stronie internetowej hotelu Laguna Park Sunrise, zostaniesz przekierowany do formularza rezerwacji online. Należy w nim uzupełnić następujące dane: termin, liczba nocy, liczba pokoi, liczba dorosłych, dzieci do lat 11 oraz niemowlęta do 1 roku życia. Po uzupełnieniu danych wyświetlone zostaną dostępne opcje – typy pokoi, rodzaje ofert i odpowiadające im ceny. Aby sfinalizować rezerwację, należy podać dane osobowe: imię, nazwisko, adres e-mail, numer karty kredytowej, datę ważności karty, imię i nazwisko posiadacza karty oraz kod bezpieczeństwa (CVV2 / CVC). Prosimy o sprawdzenie szczegółów rezerwacji w polu po prawej stronie, zapoznanie się z warunkami, zaznaczenie opcji „Akceptuję warunki” i kliknięcie „Potwierdź i dokonaj rezerwacji”. Po dokonaniu rezerwacji otrzymasz potwierdzenie na podany adres e-mail.

2. CENY I METODY PŁATNOŚCI

2.1. Hotel Laguna Park Sunrise gwarantuje świadczenie usług opłaconych przez klienta zgodnie z danymi: nazwisko klienta, termin, liczba nocy, liczba osób i dzieci poniżej 11 lat, łóżka standardowe i dostawki, cena za noc. Goście w wieku 12 lat i starsi są rozliczani jako dorośli. Pole „Uwagi” w formularzu rezerwacji nie jest wiążące dla hotelu, a specjalne życzenia zostaną spełnione w miarę możliwości.

2.2. Ceny na stronie są wyświetlane w preferowanej walucie klienta, a płatność odbywa się w EUR i obejmuje 9% VAT, opłatę turystyczną i ubezpieczenie hotelowe. Całkowita kwota jest obliczana automatycznie. Rezerwacja jest gwarantowana po wpłacie wymaganej zaliczki zgodnie z ofertą. Rezerwacje bez przedpłaty są ważne tylko wtedy, gdy wyraźnie zaznaczono to w ofercie. Hotel zastrzega sobie prawo do zmiany cen, jednak kwota za już potwierdzone i opłacone rezerwacje nie ulegnie zmianie.

2.3. Płatności można dokonać kartą (wirtualny terminal POS), przelewem lub gotówką. Akceptujemy karty Visa, MasterCard i Maestro. Podczas płatności online następuje przekierowanie na stronę banku DSK Bank AD. Hotelier nie ma dostępu do danych karty w żadnym momencie. Po pomyślnej transakcji środki zostaną automatycznie pobrane z karty, a klient otrzyma numer i parametry gwarantowanej rezerwacji.

WAŻNE! W razie trudności z rezerwacją prosimy o kontakt pod numerami: +359 (0) 554 2 7078; +359 (0) 554 2 7079 lub e-mail: booking@lagunapark.bg.

3. ANULACJE I ZMIANY REZERWACJI

3.1. W przypadku zmiany rezerwacji, anulowania, niepojawienia się gościa (no-show) lub wcześniejszego wyjazdu, hotel zatrzymuje karę umowną zgodnie z warunkami oferty:

• Oferty cenowe bez możliwości bezpłatnej zmiany rezerwacji oraz bez możliwości bezpłatnej anulacji.
• Oferty z opcją bezpłatnej zmiany/anulacji do 10 dni przed przyjazdem. Klientowi przysługuje pełny zwrot wpłaconych kwot przed upływem tych terminów, po odliczeniu kosztów bankowych.

3.2. Siła wyższa: W przypadku zdarzeń losowych uniemożliwiających podróż (wymagane dowody), wpłacone kwoty zostaną zwrócone w całości, po odliczeniu kosztów bankowych.

3.3. Zwroty środków (w przypadku zachowania terminów anulacji) dokonywane są na tę samą kartę, którą dokonano płatności, w ciągu 14 dni od daty anulowania.

4. PRAWA I OBOWIĄZKI STRON

4.1. Hotel zobowiązuje się zapewnić usługi turystyczne w standardzie „czterech gwiazdek”.

4.2. Hotel zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji rezerwacji bez odpowiedzialności, jeśli Użytkownik nie dokona pełnej płatności w terminie.

4.3. Użytkownik zobowiązuje się do zapłaty za rezerwację w terminie oraz przestrzegania przepisów prawa Bułgarii i regulaminu wewnętrznego hotelu.

5. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

5.1. Hotel nie ponosi odpowiedzialności w przypadku siły wyższej (epidemie, klęski żywiołowe, strajki, decyzje rządowe, przerwy w dostawie mediów itp.).

5.2. Hotel odpowiada wyłącznie za zdarzenia mające miejsce na jego terenie.

5.3. Hotel nie ponosi odpowiedzialności za roszczenia niezgłoszone podczas pobytu lub niepotwierdzone przez zespół medyczny hotelu.

5.4. Hotel może dochodzić odpowiedzialności od Użytkownika za szkody wyrządzone pracownikom, reputacji lub mieniu hotelu.

5.5. Hotel nie ponosi odpowiedzialności za odmowę świadczenia usług wynikającą z chuligaństwa lub naruszenia regulaminu przez Użytkownika.

5.7. Hotel nie odpowiada za kradzieże mienia przez osoby trzecie, lecz deklaruje pomoc w zgłoszeniu takich incydentów organom ścigania.

6. SPORY I REKLAMACJE

6.1. Wszelkie spory będą rozwiązywane polubownie, a w przypadku braku porozumienia – przez bułgarski Sąd Apelacyjny.

6.2. Reklamacje dotyczące standardu usług muszą być zgłaszane niezwłocznie i na piśmie w trakcie pobytu. Reklamacje otrzymane po wyjeździe z hotelu nie będą przyjmowane.

7. DANE OSOBOWE

7.1. Właścicielem hotelu jest Nesebar In OOD, który jest administratorem danych osobowych. Dane są przetwarzane zgodnie z Ustawą o Turystyce. Klient ma prawo dostępu do swoich danych (kontakt: dpo@lagunapark.bg).

7.2. Dane są chronione i nie są udostępniane osobom trzecim, chyba że wymaga tego prawo. Hotel zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany niniejszych Ogólnych Warunków.

8. DOSTĘPNOŚĆ DLA OSÓB Z NIEPEŁNOSPRAWNOŚCIĄ

8.1. Hotel zapewnia środowisko przystosowane dla gości o ograniczonej sprawności ruchowej oraz gości poruszających się na wózkach inwalidzkich. Pomieszczenia ogólnodostępne w hotelach są dostępne bez schodów na parterze, w tym recepcja, restauracja, bary i strefy wokół basenów. W pomieszczeniach ogólnodostępnych znajdują się przystosowane toalety.

8.2. Dostępność poszczególnych pokoi różni się w zależności od typu pokoju. Obecność windy, linki alarmowej lub otwartej kabiny prysznicowej nie oznacza automatycznie, że pokój jest w pełni przystosowany do użytkowania przez osobę poruszającą się na wózku inwalidzkim.

8.3. W Laguna Park Sunrise pomieszczenia ogólnodostępne są przystosowane dla gości poruszających się na wózkach inwalidzkich. Obecnie nie ma typu pokoju, który można by określić jako pokój przystosowany dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich. Wszystkie typy pokoi są dostępne za pomocą windy i wyposażone są w linkę alarmową w łazience oraz otwartą kabinę prysznicową.

Właściciel hotelu zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany niniejszych Ogólnych Warunków, struktury i treści swojej strony internetowej, a także do zablokowania dostępu do niej w dowolnym momencie, o czym nie ma obowiązku powiadamiać Użytkownika.